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▶ 配送方式
▷ 香港、澳門
港澳客人們可以選擇常用的順豐,或是指定您方便取貨的7-11。不管選擇哪一種,都能追蹤商品的出貨狀況,讓您安心。(詳細查詢步驟請點此)
• 宅配 (透過順豐速遞) • 7-11門市取件
• 順豐智能櫃取件
• 順豐站點取件
• 順豐服務中心取件
▷ 其他地區
日本、美國、紐西蘭、澳大利亞等......其他地區,皆會以中華郵政(郵局)做寄送。可以查詢包裹到達收件人所在地海關前的包裹狀況。
*若有其他地區的配送需求、其他運送方式需求、或是其他疑問,歡迎聯繫線上客服:
• 宅配 (透過中華郵政)
▶ 配送時間
▷ 港澳- 寄出後約3-5個工作天
▷ 新馬- 寄出後約3-6個工作天
▷ 日本- 寄出後約6-7個工作天
▷ 紐西蘭- 寄出後約7-10個工作天
▷ 澳大利亞- 寄出後約21-30個工作天
*如果您希望儘早收到,歡迎與客服洽詢。我們會盡能力配合
*預購商品會於指定日期起陸續出貨,出貨後您會收到系統寄發的出貨通知信
*配送時間不含假日、驗關、留置海關時間,若遇台灣或您的所在地區假日(週休/國定)、節慶旺季、疫情影響或是海關查驗,將可能延長寄送工作天數。
*若您於收到出貨通知信後10日皆未收到商品,請盡速與客服連絡,我們會幫您聯絡並瞭解狀況。
▶ 配送注意事項
• 如選擇超商取貨卻未於取貨期限內至店內取件,當地物流會將包裹以「宅配到付」方式送往訂購人購買時所填寫的「逾時未領寄送地址」(僅可填寫一般收件地址),實際運費以宅配端現場向訂購人收取費用。
• 因海外訂單配送歷程繁複且相關費用高,請務必填寫正確收件人資訊,訂單一旦寄出後,恕無法修改寄送地址、收件人、任何訂單資料。
• 若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,我們將另外酌收來回運費及相關費用。
• 若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回,來回運費及相關費用由訂購人負擔。如果訂購人要求重新發送包裹,訂購人另須負擔重新寄送的運費及相關費用。
▶ 結帳流程解說
我們希望您的結帳過程輕鬆順暢。如果您對結帳過程有疑惑,歡迎點擊下方說明,也可與客服聯絡,由我們來協助解決問題。
• 訂單成立後,您會看到以下畫面,並且收到訂單成立的通知email。如果沒有看到,請向客服詢問,我們會儘速幫您確認。
▶ 海外客人的消費保障
•退換貨條款:
重大瑕疵與錯誤商品,我們將會接受退換貨。除此之外,臺灣地區以外的訂單,不接受無條件退換貨服務,出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購。
• 若收到重大瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日起7日內,提供瑕疵細部照片給線上客服,並留下訂購人姓名/手機號碼/訂單編號,我們會盡快回覆並且處理,還請您耐心等候喔!
• 以下情況,在不影響正常功能使用與明顯外觀下,皆不列入瑕疵範圍:
包括螢幕色差、尺寸不符合預期 (我們每款包包都有提供尺寸表供參考,容量也可在購買前詢問客服)、皮革小範圍的天然皺摺或傷疤 (天然皮革難免有微小不完美,我們會避開大範圍與明顯的瑕疵)、少許線頭 (可自行裁剪)、手工製作的些微不對稱。以上情況都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!
• 如遇重大瑕疵與錯誤商品的退貨問題,請先與我們客服人員聯絡,我們會在2個工作日內,回覆您的問題,並且安排訂單的後續處理。請勿在尚未與我們溝通前自行退回(如果未聯繫我們就先自行退回商品,我們保留拒收退貨的權利,而且相關運費及費用將由買家自行負擔)
•維修保固條款
客服時間:週一到週五11:00-19:00 (台灣國定假日及例假日休息)
非工作日仍可在客服系統留言,會於工作日時回覆。
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